Política de envío

Última actualización: 27 de octubre de 2026

Esta política explica cómo enviamos los pedidos de Krofelia (https://krofelia.com/).

Dónde enviamos
Enviamos a domicilio a todo Chile, de Arica a Magallanes. En zonas extremas, rurales o de difícil acceso, el plazo de entrega puede ser algo mayor.

Plazo de entrega
Tu pedido llega normalmente entre 10 y 14 días hábiles (de lunes a viernes, sin festivos) desde que lo confirmamos. Ese plazo incluye la preparación del pedido y el transporte. En fechas de alta demanda, como CyberDay, Black Friday o Navidad, puede alargarse unos días; si es así, lo avisaremos en la tienda.

Desde dónde enviamos
Trabajamos con proveedores que envían algunos productos directamente desde sus almacenes en el extranjero. Los precios ya incluyen el IVA y los impuestos de importación correspondientes, así que no pagarás nada al recibir el paquete. En pedidos de alto valor, la importación podría tener impuestos o gastos de aduana adicionales; si tu pedido está en ese caso, te lo indicaremos antes de que lo pagues.
Si compras varios productos, pueden llegar en paquetes separados y en días distintos, sin costo adicional.

Gastos de envío
El envío a domicilio es gratis en todos los pedidos.

Seguimiento
Cuando tu pedido salga, te enviaremos un email con el número de seguimiento. Puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar los primeros movimientos.

Retrasos e incidencias
Si tu pedido supera el plazo máximo, escríbenos a felipecortesolmos@gmail.com con tu número de pedido y lo revisaremos con el transportista. Si no lo recibes en el plazo informado, puedes pedirnos que lo volvamos a enviar o cancelar el pedido y recuperar todo lo que pagaste, como establece la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Si el paquete se pierde o llega dañado, te enviamos otro o te devolvemos el dinero, sin costo para ti.

Dirección de entrega
Revisa bien la dirección antes de pagar (calle, número, departamento, comuna y región). Si te equivocas, escríbenos cuanto antes: si el pedido aún no ha salido, la corregimos. Si el paquete vuelve porque la dirección era incorrecta o porque no se pudo entregar tras varios intentos, te ofreceremos enviarlo de nuevo, pagando tú ese nuevo envío, o reembolsarte el pedido descontando los gastos de envío.

Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a felipecortesolmos@gmail.com.