Política de reembolso

Política de reembolso

Última actualización: 27 de octubre de 2026

Esta política explica cómo devolver un pedido de Krofelia (https://krofelia.com/) y cómo te devolvemos el dinero, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. No limita los derechos que te reconoce la ley como consumidor.

Derecho a retracto: plazo para devolver
Como tu compra es por internet, tienes 14 días corridos desde que recibes el pedido para arrepentirte y devolverlo sin dar explicaciones. Es tu derecho a retracto: la ley chilena te garantiza al menos 10 días, y nosotros te damos 14. Si el pedido llega en varios paquetes, el plazo cuenta desde que recibes el último.

Cómo hacer una devolución
Antes de que termine el plazo, escríbenos a felipecortesolmos@gmail.com con tu número de pedido y los productos que quieres devolver. Si lo prefieres, puedes usar el formulario de retracto que encontrarás al final.
Te contestaremos con la dirección a la que debes enviarlo. Trabajamos con varios proveedores, así que puede no ser la misma para todos los productos: no lo envíes a otra dirección sin consultarnos.
Envía el producto dentro de los 14 días corridos siguientes a tu aviso.

Gastos de la devolución
Los gastos de envío de la devolución por retracto son de tu cargo, salvo que el producto tenga una falla, haya llegado dañado o no sea el que pediste: en esos casos los pagamos nosotros.

Estado del producto
Para ejercer el retracto, el producto debe estar sin uso, en buen estado y, si es posible, con su empaque original y todos sus accesorios. Puedes abrirlo y revisarlo como harías en una tienda física, pero si lo usas más allá de eso y pierde valor, podremos descontar esa pérdida del reembolso.

Productos que no se pueden devolver por retracto
No admiten retracto los productos personalizados o hechos a medida, los que se deterioran con rapidez y los productos sellados que no se pueden devolver por motivos de salud o de higiene si los has abierto. Esto no afecta a tu garantía legal si el producto tiene una falla.

Productos con falla, dañados o equivocados (garantía legal)
Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado, tiene una falla o no es lo que pediste, escríbenos a felipecortesolmos@gmail.com con fotos y tu número de pedido. Tienes 6 meses de garantía legal desde que recibes el producto para elegir, sin ningún costo para ti, entre:

  • la reparación del producto,
  • el cambio por uno igual, o
  • la devolución del dinero.

Cambios
Si quieres otro color u otro modelo, lo más rápido es devolver el producto siguiendo esta política y hacer un pedido nuevo.

Reembolsos
Te devolveremos todo lo que pagaste en un plazo máximo de 14 días corridos desde que nos comuniques el retracto. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el comprobante de que lo despachaste, antes de reembolsarte. Usaremos el mismo medio de pago con el que compraste, sin costo para ti; tu banco o medio de pago puede tardar unos días más en reflejarlo.

¿Tienes un problema?
Escríbenos primero a felipecortesolmos@gmail.com y lo solucionaremos. También puedes ejercer tus derechos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC, www.sernac.cl).

Formulario de retracto
(Solo debes rellenar y enviar este formulario si quieres ejercer tu derecho a retracto.)
A la atención de Felipe Cortés, Avenida Gladys Marín 0605, Antofagasta, Chile, felipecortesolmos@gmail.com:
Por la presente le comunico que ejerzo mi derecho a retracto respecto de la compra del siguiente producto:

  • Pedido n° / fecha de compra / fecha de recepción:
  • Nombre del consumidor:
  • RUT del consumidor:
  • Domicilio del consumidor:
  • Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel):
  • Fecha: